“你好，我能不能掛失我母親的存單，昨天她突發中風，現正躺在醫院，沒辦法到銀行辦理掛失，但是我們急需要取錢繳納醫藥費，該怎么辦啊？”12月26日13時許，宜城市郵政分公司振興支局經理劉光華接到求助電話，電話那頭客戶的語氣十分著急。
劉經理安慰客戶不要著急，并仔細詢問事情的原委。據了解，電話是該支局客戶佘某的兒子丁先生打的，今年78歲的佘阿姨，因突發中風，被緊急送到宜城市人民醫院進行救治，遠在外地的丁先生連夜趕到醫院，現在急需繳納醫藥費用，但是丁先生拿著母親的存單卻一籌莫展，這才趕緊向振興支局撥打求助電話。
“您先別著急，我們馬上開通綠色通道到醫院為阿姨辦理掛失。”了解情況后的劉光華迅速展開部署，一方面向分公司請示展開柜臺延伸服務，另一方面安排柜員立刻準備上門服務事宜。
14時20許，劉光華帶著柜員迅速趕到宜城市人民醫院，認真核實客戶病情，查看了客戶的身份證與戶口本，宣讀授權委托書，并按上了客戶佘某的手印，隨后陪同其家屬一同到營業廳辦理了密碼掛失和現金支取手續，解決了客戶的燃眉之急。
服務客戶無小事，上門服務暖人心，宜城分公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，用細致溫暖的真誠服務，詮釋著郵政人的責任與擔當。
來源：通訊員 李全權
責編：孫巍
編審：杜守雨
責任編輯：孫巍
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