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    “你好,我能不能掛失我母親的存單,昨天她突發中風,現正躺在醫院,沒辦法到銀行辦理掛失,但是我們急需要取錢繳納醫藥費,該怎么辦啊?”12月26日13時許,宜城市郵政分公司振興支局經理劉光華接到求助電話,電話那頭客戶的語氣十分著急。

    劉經理安慰客戶不要著急,并仔細詢問事情的原委。據了解,電話是該支局客戶佘某的兒子丁先生打的,今年78歲的佘阿姨,因突發中風,被緊急送到宜城市人民醫院進行救治,遠在外地的丁先生連夜趕到醫院,現在急需繳納醫藥費用,但是丁先生拿著母親的存單卻一籌莫展,這才趕緊向振興支局撥打求助電話。

    “您先別著急,我們馬上開通綠色通道到醫院為阿姨辦理掛失。”了解情況后的劉光華迅速展開部署,一方面向分公司請示展開柜臺延伸服務,另一方面安排柜員立刻準備上門服務事宜。

    14時20許,劉光華帶著柜員迅速趕到宜城市人民醫院,認真核實客戶病情,查看了客戶的身份證與戶口本,宣讀授權委托書,并按上了客戶佘某的手印,隨后陪同其家屬一同到營業廳辦理了密碼掛失和現金支取手續,解決了客戶的燃眉之急。

    服務客戶無小事,上門服務暖人心,宜城分公司始終堅持“客戶至上”的服務理念,用細致溫暖的真誠服務,詮釋著郵政人的責任與擔當。

    來源:通訊員  李全權

    責編:孫巍

    編審:杜守雨

    責任編輯:孫巍
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